赛事数据机构与体育媒体
数据接入、赛季内容联合策划、赛程信息互引都可以谈。写清机构名称和希望推进的方向，我们会安排对应的同事对接。
联系通道
赛程对不上、排名有疑问，直接找我们
云开赛场的客服通道在工作日 9:00–18:00 保持在线，邮箱和电话都有人接。赛事数据出了偏差，把赛事名称、比赛日期写清楚，再附一张截图，通常一个工作日内就能收到处理结果。合作想法和内容建议走同一封邮件，我们会转给对应的同事。
- 24 位数据编辑处理纠错
- 14 位社区与客服同事值守
- 工作日 09:00–18:00 在线
01
联系方式总览
急事打电话，需要附材料的发邮件
电话适合当天就要确认的事。赛程时间、对阵信息、比分显示这类一眼能说清的问题，上午九点以后直接拨服务电话，旺季期间也有人值守。
需要把截图、页面位置、比赛日期一起发过来的情况，写邮件更稳妥。客服邮箱和服务电话进入同一个处理队列，不会出现两边都提交却没人跟的情况。
合作对接、材料寄送按沟通地址处理。数据机构、媒体和社团的对接文件可以走邮件附上，需要寄送纸质件时寄到张江路的这个地址。
02
数据纠错与反馈
带上这三样，编辑能直接定位问题
赛事名称、比赛日期、页面截图，是处理数据问题的基本材料。如果你手上有官方赛程或权威来源，顺手贴上链接，核实会更快。
- 01 赛事名称与具体场次，比如哪两支队伍的第几轮
- 02 比赛日期和开赛时间，跨时区的按你看到的页面时间写
- 03 出问题的那一屏截图，带上页面顶部显示的时间标识
比分或开赛时间对不上
把赛事名称、比赛日期和你看到的时间点写清楚，再附一张截图。编辑会重新比对来源，确认有误后更正条目；属于赛事日历的部分，随次日清晨的那一轮更新生效。
排名位次和历史走势对不上
排名按赛季积分、近期状态、对阵记录三项指标输出，每一类都能回看近 5 个赛季的走势。哪一项读数和你的记忆不一样，把分类名、赛季阶段和截图一起发过来。涉及排名的修正，会在下一轮同步时生效。
关注列表位置不对或提醒没触发
关注列表按开赛时间自动排序，最多可以保存 60 个关注位。如果某场比赛没出现在你预期的位置，或者开赛提醒没有响，把赛事名称和添加关注的大致时间写给客服，我们来核对。
03
响应时间与流程
从收到消息到给你答复，一般一个工作日
工作日上午 9 点到下午 18 点，客服和社区同事在线。数据类问题会直接进入编辑队列，走固定五步。
-
01
收到你的说明
邮箱和电话进来的消息落在同一个队列里，客服先读一遍，判断属于数据问题还是使用问题。
两条通道，一套处理顺序 -
02
登记并分流
数据类问题登记后直接转给数据编辑，账号与关注列表问题留在客服这里，合作与内容建议转给社区团队。
分流依据是你反馈的内容类型 -
03
回到来源核对
编辑重新走一遍来源比对、条目复核、上线抽检三道校对，确认到底是哪一环出了偏差。
赛季高峰期单日赛事超过 120 场，核对按登记顺序推进 -
04
更正并等待刷新
条目更正后列入下一轮发布：排名每 30 分钟同步一次，赛事日历随次日清晨的更新生效。
页面顶部的时间标识会告诉你数据是不是最新的 -
05
给你一个答复
处理结果回到你最初使用的那个渠道，一般一个工作日内发出；没有改动的情况，也会说明为什么。
截图和比赛日期越完整，答复越快
04
合作与内容建议
数据机构、媒体、社团和写作者，都走这封邮件
邮件主题写成「合作方向 + 机构名称」，正文里交代清楚合作什么、希望从什么时候开始、怎么联系你。
高校体育社团
每年为高校体育社团提供 30 场以上赛事数据支持。校内观赛活动、赛程整理、数据讲解这类需求，直接发邮件说时间和你需要什么。
长期观赛作者
赛季专题由赛事研究团队与外部撰稿人共同产出，每个赛季邀请 20 位以上长期观赛作者参与。有想写的选题，先发一段提纲过来。
目前和我们保持内容合作的赛事数据机构、体育媒体与高校社团已有 60 余家，新的合作方向一直开着。
05
常见问题速链
先看一眼，很多问题不用等回信
使用中的高频疑问，疑问解答页和服务内容页已经写得很细了。